Has Altın 7.191,86 ₺ Tüm siparişlerde ücretsiz sigortalı kargo Destek: 0444 22 55
0
Hesabım 0444 22 55
Enter'la arayın ya da ESC'le kapatın
Destek

Yardım Merkezi

Anasayfa ◆ Yardım
Siparişim Nerede?

Sipariş Takibi

Sipariş onay e-postanızdaki OZR- ile başlayan sipariş numarası ve sipariş verirken kullandığınız e-posta adresiyle durumunuzu sorgulayın.

Gönderim

Kargo & Teslimat

Siparişleriniz tahsilat tamamlandıktan sonra hazırlanır; kargo teslimine kadar ürünler Özer Kuyumculuk güvencesi altındadır. Dilerseniz ödeme adımında Kapalıçarşı veya Kuyumcukent mağazamızdan teslim almayı da seçebilirsiniz.

📦 Sigortalı Taşıma Ürünler özel ambalaj, sertifika, fatura ve irsaliye ile sigortalı olarak gönderilir.
⌛ 3–4 İş Gününde Kargo Stoktaki ürünler 3–4 iş günü, kişiye/ölçüye özel ürünler 5–7 iş günü içinde kargoya verilir.
🛡 Alıcıya Teslim Paket satış sözleşmesinde belirtilen alıcıya teslim edilir; teslimatta kimlik kontrolü yapılabilir.
💎 Hasar Kontrolü Pakette deformasyon varsa teslim almadan önce görevli yanında kontrol ve hasar tutanağı talep edin.

* Teslimat adresinde alıcı bulunamazsa kargo firması ziyaret notu bırakır. Süresi içinde teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir. Cumartesi, pazar, bayram ve resmî tatillerde kargo teslim süreleri uzayabilir.

Cayma Hakkı

İade & Değişim

İade, iptal ve değişim taleplerinde ürünün size gönderildiği şekilde; ürün, kutu, ambalaj, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları ve tüm evraklarıyla eksiksiz gönderilmesi gerekir.

  • Fatura aslı, sertifika, sigorta evrakı, ürün kutusu ve ambalaj eksiksiz olmalıdır.
  • Emniyet bandı çıkarılmış, kullanılmış, ambalajı bozulmuş veya hasar görmüş ürünlerde iade kabul edilmez.
  • 22 ayar bilezikler ve ölçüye özel hazırlanan altın ürünlerde fiyat dalgalanması ve kişiye özel üretim nedeniyle iptal/iade yapılamaz.
  • İşçilik kusuru tespit edilen ürünlerde değişim yapılır; bu kapsamdaki gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • İade/değişim gönderiminde kargo veya müşteri kaynaklı değer kaybından gönderici sorumludur.
  • İade onaylanırsa ödeme, banka süreçlerine bağlı olarak ilgili ödeme yöntemine aktarılır.
Merak Edilenler

Sıkça Sorulanlar

Ürünleriniz sertifikalı mı?

Evet. Tüm bileziklerimiz 22 ayar olup ayar garantilidir; her ürün gramajını ve ayarını belirten sertifikası ve faturasıyla birlikte gönderilir.

Fiyatlar neden gün içinde değişiyor?

Altın ürünlerin fiyatı güncel has altın kuruna göre anlık hesaplanır. Siparişiniz onaylandığı anda fiyat sabitlenir; sonraki kur değişimleri siparişinizi etkilemez.

Bileğime uygun ölçüyü nasıl belirlerim?

Bir mezura ile bileğinizin en ince yerini ölçüp üzerine 1–1,5 cm ekleyin. Kararsız kaldığınızda WhatsApp hattımızdan ekibimize yazın; ölçü ve gramaj seçiminde size eşlik edelim.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Evet. Kredi kartıyla ödemede taksit seçebilirsiniz; kuyum (kıymetli maden) alımında yasa gereği azami 3 taksit yapılabilir. Taksit seçeneği ve tutarları ödeme adımında görüntülenir. Havale / EFT ile ödemelerde ise sepet toplamına %2 indirim uygulanır.

Kredi / banka kartı ile ödeyebilir miyim?

Evet. Kredi / banka kartı ödemeleri 3D Secure ile güvenli şekilde alınır; kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz, doğrudan PayTR altyapısına iletilir. Dilerseniz Havale / EFT seçeneğiyle de ödeyebilirsiniz.

Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

Evet. Ödeme adımında "Mağazadan Teslimat" seçeneğiyle Kapalıçarşı veya Kuyumcukent mağazamızı seçebilir, siparişinizi kimlik ibrazı ile teslim alabilirsiniz.

Toptan alım veya bayilik için ne yapmalıyım?

Toptan satış ve bayilik başvuruları için iletişim sayfamızdaki formdan "Toptan Satış / Bayilik" konusunu seçerek bize yazın; ekibimiz bir iş günü içinde dönüş yapar.

▲